BNP Paribas Fortis: Innovativ und persönlich

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BNP Paribas Fortis entscheidet sich für Talentechs Onboarding App, um neue Mitarbeiter:innen zu Markenbotschaftern zu machen.

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Bank in Belgien

18,000

Mitarbeiter:innen in Belgien

800+

Neue Mitarbeiter:innen

BNP Paribas Fortis
in cijfers

BNP Paribas Fortis tut sich für die Begrüßung von neu eingestellten Mitarbeiter:innen mit Talentech zusammen

BNP Paribas Fortis arbeitet mit Talentech zusammen, um seinen Ansatz bezüglich der Begrüßung von neuen Mitarbeiter:innen zu überarbeiten und die Mitarbeiter-Onboarding-Erfahrung mit einer Mischung aus technologischen Innovationen und In-Person-Erfahrungen auf eine Optimierungsreise zu schicken.

Die Einführung von digitalen Onboarding-Innovationen in ein klassisches Bankenumfeld ermöglicht es BNP Paribas Fortis, neue Markenbotschafter:innen und Kunden-Mitarbeiter-Programme aufzubauen, die sein Image als Arbeitgeber durch Empfehlungen auf ein neues Niveau anheben. Tim Callebaut, Adventure Coach bei BNP Paribas Fortis, erklärt uns seinen Standpunkt zur Ausbildung und Begleitung neuer Mitarbeiter:innen vom Neuling in einem Unternehmen zu dessen Markenbotschafter:in.

„„Die Talentech-Lösung ist ein großartiger, einfacher und motivierender Weg, um neuen Mitarbeiter:innen Informationen genau dann zu übermitteln, wenn diese von ihnen gebraucht werden.“

Tim Callebaut
Adventure Coach, HR Talent

Onboarding vor der Implementierung von Talentech

Vor der Zusammenarbeit mit Talentech hatte BNP Paribas Fortis eine sehr klassischen Einstellung zum Onboarding. Wenn neue Mitarbeiter:innen Fragen hatten, wurde ihnen im Allgemeinen immer für alles die gleiche Antwort gegeben: „Die Infos findest du im Intranet“.

Die Begrüßung neuer Mitarbeiter:innen den jeweiligen Managern überlassen

Bevor sich BNP Paribas an das Ziel rantraute, seine Art, neue Mitarbeiter:innen zu begrüßen, zu ändern, hatte sein Onboarding keine vom Unternehmen festgelegte Struktur, sondern war vollständig vom guten Willen des jeweiligen Managers abhängig.

Endloser Papierkram

Der klassische Ansatz für Onboarding bei BNP Paribas Fortis bestand vor allem aus Papierkram, der den neuen Mitarbeiter:innen an ihrem ersten Arbeitstag aufgetragen wurde. Die in Form von Papierstapeln und Vorträgen präsentierten Informationen überforderten die neuen Mitarbeiter:innen, anstatt ihnen ein hilfreicher Leitfaden zu sein. Und die Fragen, die neue Mitarbeiter:innen möglicherweise hatten? Die Antworten darauf durften sich die Fragesteller aus den im Intranet zur Verfügung stehenden Dokumenten heraussuchen.

Ein Eine-Einheitsgröße-passt-allen-Ansatz

Und zu guter Letzt gehörten zu den Begrüßungsaktivitäten für neue Mitarbeiter:innen über das Jahr verteilte Präsentationen, die sowohl für neue als auch bereits vorhandene Mitarbeitende bestimmt waren; an Begrüßungstagen wurden offizielle Präsentationen für Gruppen von neuen Mitarbeiter:innen organisiert, selbst wenn viele von ihnen bereits für das Unternehmen zu arbeiten begonnen haben.

„„Talentech ist ein Teil einer größeren Story: Einem ganz neuen Onboarding-Ansatz mit einem globalen Maßstab - mit Fokus auf die Kultur und der Bemühung, dass die Leute eine großartige erste Erfahrung machen. Es ist etwas, was sich dank der Zusammenarbeit von BNP Paribas Fortis und Talentech entwickelt hat.“

Tim Callebaut
Adventure Coach, HR Talent

Es ist Zeit, (eine neue) Geschichte zu schreiben

Die Einführung von Talentech bei BNP Paribas Fortis war der erste Schritt zu und der Auslöser für eine Veränderung der allgemeinen Onboarding-Praktiken des Unternehmens innerhalb der Abteilungen.

Gemeinsam mit Talentech hat BNP Paribas Fortis eine Anwendung geschaffen, in der HR-Manager und Mitarbeiter:innen gemeinsam den Inhalt und die Art, in der die Software eingesetzt wird und sich weiterentwickelt, aufbauen. Durch die Integration der Unternehmensmitarbeiter:innen in jede Phase der Weiterentwicklung und durch das Einholen ihrer Feedbacks und Ratschläge sorgt BNP Paribas Fortis für eine starke Verbindung zwischen den App-Usern und Talentech und hält dabei den Inhalt für die neuen Mitarbeiter:innen relevant und aktualisiert, sobald das Unternehmen sich weiterentwickelt.

Feedback-Grundlagen

BNP Paribas Fortis hat vor dem Start des Onboardings eine Menge Forschung betrieben und kann mit den Feedback-Formularen und Pulse Checks der Talentech-App auch weiterhin kritische Mitarbeiter-Feedbacks erfassen und bewerten, wodurch der gesamte Onboarding-Prozess reibungsloser wird und für die eigentlichen Mitarbeiter:innen im Alltag interessanter wird.

„Auf die Art und Weise, wie die Mitarbeiter:innen begannen, kritische Fragen zu stellen, konnten wir sehen, dass es die Leute ausreichend interessierte, um ein ehrliches Feedback zu geben und der App und unserem Onboarding zu helfen, zusammen sich weiterzuentwickeln.

Kulturelle In-Person-Erfahrungen

Nach der Implementierung von Talentech haben Tim und sein Team den gesamten Prozess für die sozialen Aspekte der neuen Mitarbeiter:innen neu bewertet und sämtliche Schlüsselkomponenten in Übereinstimmung mit der neuen Vision zum Feedback und zur Innovation geändert.

Der Begrüßungstag wurde drastisch geändert. Heute liegt der Fokus des Begrüßungstages von BNP Paribas Fortis in der ersten Hälfte des Tages auf der Kultur, während in der zweiten Hälfte die neuen Mitarbeiter:innen verschiedene innovative Initiativen der Bank in Brüssel, Innovationen und Veränderungen aus erster Hand zu sehen bekommen. Schon vor ihrem ersten Tag im Büro erhalten sie mit Talentech eine immersive, 360°-Besichtigungstour der neuesten Vorzeigebüros von BNP Paribas Fortis in Belgien, wobei durch eine Mischung aus innovativer Technologie und einem persönlichen Touch die Begeisterung noch gesteigert wird.

Tim erklärt, dass „dieser neue Ansatz den neuen Mitarbeiter:innen es ermöglicht, diese Erfahrung zu behalten. Die Begeisterung für ihren neuen Job ist umso größer, wenn sie diese Änderungen selbst erleben konnten. Dies ist die beste Art und Weise, sie zu Botschaftern zu machen.“

Was neue Mitarbeiter:innen wollen: clevere KPIs

Fokus auf eine Anzahl von in der App zugänglichen KPIs:

Aktivierungsquoten,
Quoten zur Anwendungsnutzung und -öffnung,
Neben der Top 5 der beliebtesten Seiten konnte BNP Paribas Fortis sein Mitarbeiter-Onboarding-Programm über die ursprünglichen Ziele hinaus gestalten.

Durch die kontinuierlichen Feedback-Mechanismen, die bei der Weiterentwicklung eine Optimierung und Umstrukturierung der Content-Delivery ermöglicht, werden den neuen Mitarbeiter:innen ausschließlich ausgewählte Informationen übermittelt. Und zwar dann, wenn sie relevant und hilfreich sind.

„Die Pulse Checks in der App helfen uns, intuitiv das Onboarding-Programm zu gestalten,“ teilt Tim mit.

Schrittweise Entwicklung: Sich mit seinen Mitarbeiter:innen ändern

Einmal den informativen Teil aus dem Weg geräumt können neue Mitarbeiter:innen ihre Manager schneller persönlich treffen - um Ziele zu setzen und nicht über Büropläne oder Compliance-Dokumente zu diskutieren. Dank Talentech erhalten die neuen Mitarbeiter:innen von BNP Paribas Fortis neue Informationen in zeitlichen, segmentierten und verdaulichen Portionen.

Metriken, die Sie weiterhin verbessern müssen

„„Die Leute haben zum Zeitpunkt der Vertragsunterschrift ein bestimmtes Bild von Banken im Hinterkopf. Die Apps geben ihnen einen besseren Einblick in den Alltag bei BNP Paribas Fortis.“

Tim Callebaut
Adventure Coach, HR Talent

Vom Neuankömmling zum Markenbotschafter

Wenn BNP Paribas Fortis zuerst damit begonnen hat, Talentech ausschließlich für das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen zu nutzen, so hat das Unternehmen dieses aktuell erfolgreich auf den Sozialisierungsprozess nach deren Begrüßung, das Kultur-Boarding, den langfristigen Markenaufbau und der Verwandlung von Neuankömmlingen in zufriedene Mitarbeiter:innen, und anschließend in herausragende Marken-Botschafter und Kunden der Bank, ausgeweitet.

Aktuell, da die Mitarbeiter:innen von BNP Paribas Fortis ihr Wissen über das Unternehmen und seine Kultur erweitern, können sie die Bank auf drei unterschiedlichen Levels präsentieren:

Level 1 | BNP-Mitglied:Ein engagierter und produktiver neuer Mitarbeiter:innen.

Level 2 | BNP Kunde:Verwendung der App, um über attraktive Produkte zu informieren und für diese zu werben und so interne Anreize bieten, damit Mitarbeiter:innen von BNP Paribas Fortis auch zu Kunden der Bank werden.

Level 3 | BNP Botschafter:Ein engagierter Mitarbeiter:innen, der über fundierte Kenntnisse über die Bank verfügt, und bereit ist, mittels der Empfehlungsoption der Talentech-App entweder neue geeignete Kandidaten für Positionen in der Bank oder als Neukunden weiterzuempfehlen.

Ambitionen für die Zukunft

Aktuell überlegen Tim und sein Team gemeinsam mit Talentech, wofür die App über die ursprünglichen Onboarding-Ziele hinaus eingesetzt werden kann.

Nach einem anfänglichen engen und alleinigen Fokus auf HR-Inhalte hat sich die Zusammenarbeit zwischen BNP Paribas Fortis und Talentech zu einem mehr globalen dreiseitigen Ansatz weiterentwickelt: Mitarbeiter-Engagement, Kunden-Engagement und Mitarbeiter-Fürsprache.

„Die Talentech-App ist Teil einer größeren Umwandlung geworden, die mit Übermittlung von Informationen an neue Mitarbeiter:innen in kleinen, zeitlich verzögerten, verdaubaren Blöcken begonnen hat und zu einer vollständigen Umstrukturierung der Aneignung der Unternehmenskultur geworden ist.“

Was hat BNP Paribas Fortis als Nächstes vor?

Die gemeinsamen Abenteuer von BNP Paribas Fortis und Talentech sind hier nicht an ihrem Ende angelangt. Mit dem Start der neuen Chatbot-Funktion von Talentech, sowie die Forderung, die App nicht nur neuen, sondern auch den vorhandenen Mitarbeiter:innen zugänglich zu machen, wird nur die Zukunft zeigen, was auf diese HR-Innovatoren zukommt.