Kuehne+Nagel: Wereldwijd gepersonaliseerde onboarding

Kuehne+Nagel maakt gebruik van Talentech om het onboarding proces voor medewerkers te stroomlijnen in meer dan 100 landen.

Met een gebruiksvriendelijke interface, aanpasbare content en meertalige mogelijkheden bleek Talentech de perfecte oplossing voor Kuehne+Nagel. Het heeft succesvol ingespeeld op de complexe onboarding vereisten van een van 's werelds toonaangevende wereldwijde logistieke organisaties.

Over Kuehne+Nagel

Kuehne+Nagel is een Zwitserse logistieke gigant die bedrijven over de hele wereld helpt bij het transporteren van goederen via lucht- en zeevracht, opslag en supply chain management.

Met activiteiten in meer dan 100 landen bedienen ze de hele wereld.

De uitdaging

Voordat Kuehne+Nagel Talentech ging gebruiken, hadden ze verschillende pre- en onboarding processen in verschillende landen. Hierdoor ontstond er een communicatiebarrière tussen het moment van het ondertekenen van het contract en de eerste werkdag van de nieuwe medewerker.

Voor het gebruik van Talentech, ontbrak het bij Kuehne+Nagel aan standaardisatie in het preboarding proces, waarbij nieuwe medewerkers vaak minimale formele communicatie ontvingen tussen het ondertekenen van het contract en hun eerste werkdag. Als gevolg daarvan varieerde de preboarding ervaring nogal, afhankelijk van de individuele insteek van country managers. Deze inconsistentie in de kwaliteit en effectiviteit van het preboarding proces was een belangrijke uitdaging voor de organisatie.

Het feit dat Kuehne+Nagel wereldwijd actief is in meer dan 100 landen, met verschillende culturele en geografische verschillen, maakte de situatie nog complexer. Het team van Kuehne+Nagel besefte dat ze een veel betere onboarding ervaring konden bieden door hun processen te standaardiseren, maar tegelijkertijd ruimte over te laten voor een persoonlijke ervaring op lokaal niveau. Op deze manier hoopte Kuehne+Nagel hun nieuwe medewerkers beter te ondersteunen tijdens deze belangrijke fase en ervoor te zorgen dat ze succesvol werden geïntegreerd en betrokken in het team.

Met deze uitdagingen in gedachten stelde Kuehne+Nagel het doel het gehele onboarding proces voor nieuwe medewerkers te verbeteren. Ze begrepen dat standaardisatie en duidelijke communicatieplannen nodig waren om een consistente en effectieve ervaring voor alle medewerkers te realiseren.

De Oplossing

Door gebruik te maken van Talentech kon Kuehne+Nagel een consistente, interessante ervaring bieden voor nieuwe medewerkers wereldwijd, terwijl country managers vrij waren om de content aan te passen voor individuele werknemers.

Sinds de implementatie van Talentech heeft Kuehne+Nagel aanzienlijke verbeteringen doorgevoerd in de preboarding en onboarding processen, waardoor consistente en verbeterde ervaringen worden geboden voor alle nieuwe medewerkers.

Een van de meest belangrijke voordelen is het dichten van de kloof in de preboarding fase. De oplossing zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers relevante informatie krijgen precies op het moment dat ze dat nodig hebben, waardoor ze zich geïnformeerd en voorbereid voelen om aan hun nieuwe functie te beginnen. Deze persoonlijke aanpak heeft geleid tot een consistente onboarding ervaring, die een positieve invloed heeft gehad op de organisatie.

Het team heeft ook verschillende interactieve enquêtes geïmplementeerd door het hele onboarding proces, waardoor ze het proces kunnen rapporteren en continu kunnen verbeteren. De enquêtes stellen het team ook in staat om bij te sturen wanneer een nieuwe medewerker een minder goede ervaring heeft, zodat niemand wordt vergeten.

De app is goed ontvangen door zowel nieuwe medewerkers als managers, met hoge activatie- en waarderingscijfers. Het team van Kuehne+Nagel kijkt ernaar uit om de functies van Talentech te blijven gebruiken, en om de ervaringen van nieuwe medewerkers te blijven verbeteren.

Het nieuwe onboarding proces

Talentech biedt een gecentraliseerd platform voor gestroomlijnde communicatie tussen de nieuwe medewerkers, managers en HR-teams van Kuehne+Nagel. Dit maakt het onboarding proces eenvoudig en biedt een betrouwbare en efficiënte manier voor nieuwe medewerkers om snel en soepel toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben.

Zodra een nieuwe medewerker zijn contract met Kuehne+Nagel heeft ondertekend, stuurt de Talentech-app hen een uitnodiging per e-mail om hun account in te stellen. Vanuit daar krijgen ze toegang tot een kennisbank aan waardevolle informatie, allemaal zorgvuldig samengesteld door het team van Kuehne+Nagel (zowel op wereldwijd als lokaal niveau) om aan hun specifieke behoeften te voldoen. De informatie wordt geleidelijk verstuurd naarmate de startdatum nadert, zodat ze de informatie op een normaal tempo kunnen opnemen zonder overweldigd te raken.

Een van de belangrijkste voordelen van Talentech is het vermogen om informatie op wereldwijd, per land en lokaal niveau te distribueren, wat ervoor zorgt dat elke nieuwe medewerker van Kuehne+Nagel toegang heeft tot de juiste informatie om te slagen in hun functie, ongeacht hun locatie.

De content is gepersonaliseerd op basis van hun specifieke vereisten, waarbij de wereldwijde content een breder overzicht biedt en nationale en lokale content meer aangepaste informatie biedt met betrekking tot hun specifieke locatie, zoals parkeerinstructies, kledingvoorschriften en vergoedingsprocedures voor reiskosten.

Samenwerken met het Talentech team

Kuehne+Nagel is heel tevreden met het niveau van support dat wordt geboden door het customer succes team van Talentech. Ze kunnen niet genoeg benadrukken hoeveel waarde ze hechten aan de support van het team en hoe belangrijk het voor hen is. Ze geven toe dat het product zo simpel is, dat ze meestal niet veel hulp nodig hebben!

Als klant van het high-level support pakket heeft Kuehne+Nagel toegang tot een scala aan middelen en expertise die heel nuttig voor hen zijn geweest. Ze vinden dat de investering in dit pakket de moeite waard is, omdat ze de kennis en ervaring van het support team hebben benut om hun gebruik van het Talentech platform te verbeteren en hun HR-processen te structureren.

Ze beschouwen het team als een echte partner, die uitzonderlijke support en begeleiding biedt, die hen heeft geholpen hun HR-doelen te bereiken en hun algehele operaties te verbeteren. Ze zouden Talentech en het customer succes team aanbevelen aan elke organisatie die op zoek is naar een betrouwbare en ondersteunende HR-software provider.

De toekomstige onboarding bij Kuehne+Nagel

Kuehne+Nagel kijkt ernaar uit om hun nauwe samenwerking met Talentech in de toekomst voort te zetten en waardeert de productieve discussies die ze tot nu toe hebben gehad om ervoor te zorgen dat aan hun onboarding behoeften wordt voldaan.

Het is de bedoeling om ook de toekomstige functies van Talentech te integreren en zo hun onboarding proces te optimaliseren zodat ze meer tijd vrijmaken voor hun HR-managers.

Om het onboarding proces verder te verbeteren, is Kuehne+Nagel van plan om aanvullende integraties op te zetten die aansluiten op de Talentech-app, waardoor de administratieve last na het aannemen van medewerkers voor hun country managers wordt verminderd. Hiermee hopen ze hun gehele proces te stroomlijnen en een efficiënt systeem te creëren dat voordelen biedt voor nieuwe medewerkers en het HR-team.